せっかくdTVに加入したのに、肝心の動画が見れない・・・なんてお困りの方へ。とても豊富なコンテンツが揃っているdTVに加入したら、思いっきり楽しみたいですよね。

動画が見れない理由はいくつかあるので、ご自身がどれに当てはまっているか確認してみて下さい。PCとスマホそれぞれの対処法も紹介します。

dTVが見れなくなる原因

メンテナンス中

dTVがシステムメンテナンス中である可能性があります。

メンテナンス中はサービスの利用ができません。dTVでは、メンテナンスの予告や更新内容の情報がないようです。なので、利用しようと思ったらメンテナンス中だった・・・ということもありそうです。

メンテナンス中にdTVにアクセスすると、以下のような文が表示されます。

現在、dTVでは、ログインおよび視聴しづらい状況が発生しており、緊急メンテナンス中です。

ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。

動作環境を満たしていない

dTVを利用するための推奨動作環境を満たしていないことが原因の場合もあります。

これにより、動画が見れなかったり、再生が不安定になったりします。

推奨動作環境は以下のようになっています。

【PC】
<推奨OS>
Microsoft Windows 7以上
(Windows 8以上についてはDesktop UIにてご利用ください)
Mac OS X 10.8以上

<推奨ブラウザ>
Internet Explorer 11(Windows)
Firefox 47.0以上(Windows / Mac)
Edge 25.1以上(Windows)
Chrome 54.0以上(Windows / Mac)

【Androidスマートフォン/タブレット】
Android OS4.0以降のスマートフォン、タブレット
(サポート対象OS以外では正常にご利用いただけない場合があります)
※β版や評価版は動作対象外です。

【iPhone/iPad】
iOS8.0以降のiPhone、iPad、iPad mini
(サポート対象OS以外では正常にご利用いただけない場合があります)
※iPod touchは非対応です。
※β版や評価版は動作対象外です。

より詳しくは、公式サイトを参考にしてみてください。
https://pc.video.dmkt-sp.jp/device

一部コンテンツの利用を制限されている

dTVでは、会員や回線の種類、デバイスによって一部の配信中タイトルを視聴できない場合があります。

以下の項目に当てはまると、一部のコンテンツを利用できないことがあるようです。

  • ドコモの回線契約をしていない
  • シリアルコード会員
  • ブロンズ会員
  • iPhone/iPadからアクセスしている
  • PCからアクセスしている
  • スマートTV dstickからアクセスしている
  • dTV対応テレビからアクセスしている
  • ひかりTVチューナーからアクセスしている
  • Android端末からアクセスしている

詳しくは以下をご覧ください。
https://pc.video.dmkt-sp.jp/title-list/unsupport-title#pc

PCで見れない場合の対処法

Silverlightの設定

PC版のdTVは、MicrosoftのSilverlightを利用して再生しています。

Silverlightを導入していない方は、ダウンロードしインストールを行いましょう。
https://msdn.microsoft.com/ja-jp/mt586552

また、Silverlightの最新でないバージョンを使っている方は、最新版にアップデートしましょう。

Google ChromeでNPAPIの有効化

Google Chromeでは、初期状態でNPAPIを利用したプラグインの機能が無効化されてしまうようです。

SilverlightはNPAPIを利用したプラグインなので、初期状態では無効化されてしまっています。

NPAPIを有効化する手順は以下の通りです。

GoogleChromeのアドレスバーに「chrome://flags/#enable-npapi」と入力しエンターを押します。その後、「NPAPIを有効にする」を有効化します。Google Chromeを再起動すれば設定が適用されます。

スマホで見れない場合の対処法

VPNアプリを利用しているとエラーが出て動画の視聴ができないようです

VPNとは、Virtual Private Networksの略であり、仮想プライベートネットワークのことです。この技術により、個人情報をできるだけ外部に漏らさないでインターネット接続が可能になります。

VPNアプリはこの技術しようするアプリです。

対処法はズバリ、VPNアプリの機能をオフにすることです。
普段はオンにしておいても良いですが、dTVを利用する際はオフにすることが必要ですね。

Macで見れない場合の対処法

Macを使っている方で、ブラウザはGoogle Chromeを使っている方はdTVを見ることができないようです

MacでのGoogle ChromeにはSilverlightが対応していないからということです。

対処法としては、他のブラウザを使用することが挙げられます。

Mac標準搭載の「Safari」や、Mozilaの「FireFox」であれば問題なくみることができます。

まとめ

dTVが急に見れない原因としては、dTVがシステムメンテナンス中であるか、動作環境を満たしていないかが挙げられます。

さらに、ドコモ回線契約をしていなかったり、シリアルコード会員であったりなどすると一部のコンテンツが利用できません。

PCで利用できない時は、MicrosoftのSilverlightはインストールされているかを確認しましょう。インストールはされているけれど最新版ではないという場合は、アップデートが必要です。

スマホでVPNアプリをしようしているときは、エラーがでてdTVが利用できません。dTVを利用する際はオフにすることが必要です。

MacでGoogle Chromeを使っている場合は、Silverlightが対応しておらず、dTVも利用できないようです。SafariやFireFoxを使いましょう。

どうしても原因が特定できない場合は、dTVのサポートへ連絡するのをおすすめします。