無料で色々な動画が楽しめるAmazonプライムビデオですが、時々見れなくなってしまう問題が起きているようです。
Amazonプライムビデオが見れなくなってしまうと、動画視聴が好きな方はかなりの痛手ですよね。

ここではAmazonプライムビデオが見れなくなってしまった問題について、原因と対処法を記載していきます。
是非動画が見れなくて困っている方は、これらの対処法を試してみてください。

Amazonプライムビデオが見れなくなる原因

インターネット接続がされていない

インターネットに正しく接続できていない可能性があります。
Amazonプライムビデオを視聴するにはインターネット通信が必要になるので、接続できていないと再生することができません。

ルーター周りの配線がうまくできていなかったり、ネットワーク設定ができていなかったりはしませんか?

端末の不具合

再生したい端末自体に不具合がある可能性があります。
他の端末では再生できるか確認してみてください。
他の端末で再生できるようなら、その再生できない端末自体に問題がある可能性が高いです。

Amazonプライムビデオ側の不具合

Amazonプライムビデオのサーバーに不具合が起きていることも考えられます。

以下のサイトで不具合が報告されているかを確認することができるようです。
http://downdetector.com/status/amazon-prime-instant-video

また、ツイッターなどで検索して他の人の不具合報告はないか確かめてみるといいかもしれません。

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通信速度が遅い

通信速度が遅いとうまく動画が再生されません。
通信速度を測定するサイトなどを利用して、現在の通信速度を調べてみましょう。

ちなみにSD画質だと900KB/秒HD画質だと3.5MB/秒くらいの速さが必要なようです。

ブラウザの不具合

PCで利用している場合、使っているブラウザに問題がある可能性もあります。
対応していないブラウザでの再生はできないことがあります。

プライム対象動画ではない

Amazonプライムビデオは全て無料で見れますが、Amazonにある有料動画はお金を払わないと見ることができません。

アプリの不具合

Amazonプライムビデオのアプリ自体の不具合の可能性もあります。
アプリを古いバージョンのまま使っていたりはしませんか?

OSを更新していない

PCやスマホなど、端末のOSが最新のものでない可能性があります。
古いバージョンだとうまく再生されないことがあります。

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とりあえず試す対処法

なぜか見れない!となったらとりあえず試してみるといい対処法を紹介します。
マルチデバイス対応のAmazonプライムビデオですが、どの端末にも共通するような対処法が多いです。

  • 端末の再起動
  • ルーター/モデムの再起動
  • Wi-Fiのオンオフ
  • Amazonプライムビデオアプリの再起動/再インストール
  • Silverlightを入れる
  • ブラウザの再起動
  • OSのアップデート

これらの対処法で意外と直ってしまうことも多いですよ。

PC(Windows)で見れない場合の対処法

Sliverlightを導入していないと、ブラウザを変えても再生されない可能性が高いです。
以下のリンクからダウンロードしてインストールしましょう。

Microsoft – Silverlight → https://msdn.microsoft.com/ja-jp/mt586552.aspx

また、Microsoft EdgeやGoolgle ChromeはHTML5を使って再生しているようです。
FirefoxなどのブラウザはSilverlightを使っています。

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スマホで見れない場合の対処法

対応アプリを使う

スマホのブラウザでAmazonプライムビデオの動画を視聴しようとしてもうまくいかないです。
対応の専用アプリが配信されているので、これらをインストールしましょう。

iPhone用  Amazonプライム・ビデオ
https://itunes.apple.com/jp/app/amazonプライム-ビデオ/id777564327?mt=8

Android用 Amazonプライム・ビデオ
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.avod.thirdpartyclient&hl=ja

ライセンスエラーの場合

Fireタブレットなどで、「ライセンスエラー」が発生する場合があります。
対処法は、「設定」→「アプリ」から「Prime Video」を選び強制停止します。その後データをクリアします。本体を再起動して再度動画視聴を試してみてください。

Macで見れない場合の対処法

Safariで再生ができない場合、Silverlightのインストールがされていない可能性があります。こちらのプラグインをインストールして再度試してみてください。

また、macOS SierraSafari 10ではAmazonプライムビデオがプラグインなしで見れるとの情報があります。
OSのアップデートをまだしていない方は、macOS Sierraへアップデートしてみてください。

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まとめ

Amazonプライムビデオが見れなくなってしまう原因は様々考えられます。

  • 端末の再起動
  • ルーター/モデムの再起動
  • Wi-Fiのオンオフ
  • Amazonプライムビデオアプリの再起動/再インストール
  • Silverlightを入れる
  • ブラウザの再起動
  • OSのアップデート

まずは上のこれらの対処法を試してみてください。
意外と直ってしまったという方も多いようです。

今回の記事を参考にしても全く動画が見れるようにならない・・・という方は、Amazonのカスタマーサービスへ連絡することをおすすめします。

Amazon – カスタマーサービス
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us?skip=true