せっかく月額料金も払っているのにNetflixが見れない・・・こうなってしまうととても損した気分になりますよね。

しかも、急に見れなくなってしまうと機器が壊れたのかも?と焦ってしまうと思います。

そういった方のために、今回はNetflixが見れない主な原因とその対処法についてまとめてみました。

見れなくなってしまったという方は是非参考にしてみてください!

Netflixが見れなくなる原因

Netflixが見れなくなる原因は様々あります。その中でも、

  • 端末側の問題
  • ネットワークの問題
  • アプリ/ブラウザの問題
  • Netflix側の問題

に分けられます。

今回は、いくつか主な原因と考えられるものを紹介していきます。

インターネットの接続に問題がある

Netflixでストリーミング再生をする場合は、インターネット接続が必須となってきます。接続に問題があると、動画を再生することができません。

また、Netflixはオフライン再生にも対応していますが、動画をダウンロードにはインターネット接続が必須となります。

動画の配信が終了している

各作品には配信期限というものがあります。この期限内であれば、何度でも見放題ですが、期限を過ぎてしまうとその動画は見れなくなってしまいます。

もし、試しに別の動画を再生してみて再生できた場合は、配信終了が原因の可能性も高いです。

年齢制限されている

Netflixには「ペアレンタルコントロール」という年齢によって、一部の作品を視聴できなくする機能があります。
もし、登録している年齢が視聴したい動画の年齢に満たない場合、視聴を制限されている可能性があります。

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Netflixアプリの問題

専用のNetflixアプリ自体に問題があることがあります。
アプリをアップデートせず、古いバージョンで使っていたりはしませんか?
バグなどの対応のため随時新しいバージョンが公開されていくので、常にアップデートしておくことは大事です。

Microsoft Silverlightが導入されていない

Netflixの視聴には、MicrosoftのSilverlightというプラグインの導入が必要になります。
これが導入されていないと、動画を視聴することはできません。

デバイスやディスプレイがHDCPに対応していない

HDCPとは、デバイスからディスプレイに送るデータを暗号化し、コンテンツの不正コピーを防止するための技術です。

Netflixの動画を再生するには、デバイスやディスプレイがHDCPに対応していることが必要になっています。デバイスとディスプレイが両方対応していないと意味がなく、片方だけ対応している状態でも再生ができないので注意してください。

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デバイスがディスプレイとHDMI接続されていない

HDCP対応のデバイスとディスプレイはHDMI接続である必要があります。
VGAやDVIなどの端子でケーブル接続しても動画は見れません。
HDCP対応のHDMIケーブルを使っていますか?

デバイスのOSが古いバージョンのまま

使っているデバイスのOSを長い間アップデートせず、古いバージョンのまま使っていませんか?
古いバージョンのままだと、動画がうまく再生されないことがあります。

まず試してみる対処法

上の項目で主な原因を紹介しました。
その対処法も含めて、うまく再生されないなと思ったら、まずこちらの方法を試してみてください。

  • ネットワーク接続の確認
  • 端末の再起動
  • ルーターの再起動
  • Wi-Fiのオンオフ
  • Huluアプリの再インストール
  • ブラウザの再起動
  • OSやブラウザを最新バージョンへアップデート
  • Silverlightのインストール
  • HDCP対応のデバイスとディスプレイを用意し、HDMI接続する

これらの対処法は手軽で実行しやすいと思います!

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PCで見れない場合の対処法

システム環境を満たしているか

PCのスペックや使用しているブラウザが推奨環境を満たしているか確認してください。

Windows

x86またはx64 (64ビットモードはInternet Explorerのみに対応)

1.6ギガヘルツ (GHz) 以上のプロセッサー; 512MB RAM

対応しているブラウザ
Windows 7以降およびMac OS X 10.9 (Mavericks) 以降またはLinux*で動作するGoogle Chromeバージョン37以降
Windows 8.1以降のInternet Explorer 11以降
Windows 10上のMicrosoft Edge
Windows Vista以降およびMac OS X 10.7以降またはLinux*のMozilla Firefoxバージョン47以降
Mozillaの公式にリリースされた安定したビルドで対応。Mozillaでないビルドはサポートされていません。
Windows Vista Service Pack 2以降およびMac OS X 10.9以降のOperaバージョン33以降
Mac OS X 10.10 (Yosemite) 以降のSafari
2012年以降のすべてのモデルと2011年の一部のモデルで対応
*Linuxには数多くの設定があるため、カスタマーサポートはLinuxデバイスのトラブルシューティングの問題に対応できません。

解像度
Google Chrome最大720p
Internet Explorer最大1080p
Microsoft Edge最大4k*
Mozilla Firefox最大720p
Opera最大720p
Mac OS X 10.10.3以降のSafari最大1080p
*4Kでストリーミング視聴するには、 HDCP2.2対応の4K画面への接続、Intelの第7世代Core プロセッサー、最新のWindows更新が必要です。お使いのシステムのメーカーに問い合せて仕様を確認してください。

4K動画を再生する場合

4K動画は高画質な分、再生には高速な処理が必要になります。
再生するには、HDCP2.2対応の4K画面への接続、Intelの第7世代Core プロセッサー、最新のWindows更新が必要となってきます。

あまりにもスペックの低いPCですと、動画がカクついてまともに見れないということになってしまいます。

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スマホで見れない場合の対処法

スマホでNetflixを視聴する場合、専用のNetflixアプリを使用します。
しかし、アプリやスマホに不具合があり、再生されないことがあります。そんな時は以下の対処法を試してみましょう。

キャッシュ/データの削除

スマホの設定からアプリケーション一覧よりNetflixを探します。そこで、データやキャッシュを削除してみてください。

アプリの再インストール

Netflixアプリを一度アンインストールして、再度インストールしてみてください。

スマホの再起動

スマホを一度再起動してみましょう。

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まとめ

Netflixはマルチデバイス対応により、見れなくなる原因もそのデバイスによって変わってきます。
今回紹介した原因に当てはまらないか確認してみてください。

とりあえず試してみる対処法として以下が挙げられます。

  • ネットワーク接続の確認
  • 端末の再起動
  • ルーターの再起動
  • Wi-Fiのオンオフ
  • Huluアプリの再インストール
  • ブラウザの再起動
  • OSやブラウザを最新バージョンへアップデート
  • Silverlightのインストール
  • HDCP対応のデバイスとディスプレイを用意し、HDMI接続する

また、どうしてもうまく再生ができず、原因もわからないという場合は、Netflixのヘルプセンターを参考にしてみてください。

Netflix ヘルプセンター
https://help.netflix.com/ja