TSUTAYA TVが急に見れない時の原因と対処法について

TSUTAYA TVが見れなくなる原因

インターネット接続がされていない

インターネットに接続できていないか、通信が不安定な可能性があります。
ストリーミング再生の場合、インターネットに接続されていることが前提となります。接続できていないと再生できません。

ルーター周りの配線がしっかりできているか等確認してみてください。また、Wi-Fiの電波環境が悪かったりする可能性があります。ルーターと端末の間に遮蔽物があったりしませんか？

通信速度が遅い

視聴に必要な最低限の通信速度に達していない可能性があります。
8Mbpsほど出ていないとHD動画の再生はうまくされないかもしれません。

Wi-Fiの電波状況を確認してみて下さい。電子レンジなど他の家電と電波干渉を起こしている可能性もあったりします。

TSUTAYA TV側の不具合

TSUTAYA TVのサーバーに障害が発生している可能性もあります。
この場合は自力ではどうしようもないので、サーバーの復旧を待つしかありません。

端末の不具合

お使いの端末に不具合が発生している場合があります。この場合、他の端末で試してみると再生ができてしまうということになります。
怪しいと思ったら、他の端末で再生できるか試してみてください。

ブラウザの不具合

PCでブラウザから利用している場合、そのブラウザに不具合がある可能性もあります。
古いバージョンで使用していたりはしませんか？対応していないブラウザで視聴しようとしていませんか？

アプリの不具合

TSUTAYA TVの専用アプリ自体に問題があるかもしれません。
長いあいだアップデートせずに、古いバージョンのまま使用してはいませんか？

OSのアップデートをしていない

端末のOSが最新の状態でないまま使用していると、うまく再生できないことがあります。
常に新しいバージョンにアップデートしておくことが大切です。

ダウンロード視聴可能端末数を超えている

レンタルとセルでそれぞれダウンロード視聴できる回数が制限されています。

VOD（レンタル）：1台まで
EST（セル）：5台まで

この制限を超えているとダウンロード視聴できません。

海外から利用している

TSUTAYA TVは日本国内でしか利用できません。海外からアクセスしていると動画の再生はできないようです。

とりあえず試す対処法

見れなくなってしまったという時に、とりあえず試す対処法を紹介します。

• 端末の再起動
• ルーターやモデムの再起動
• 端末側でWi-Fiのオンオフ
• ブラウザの再起動
• OSのアップデート
• TSUTAYA TVのアプリを再起動、または再インストール
• Wi-Fiの電波状況を改善する

Windows PCで見れない場合の対処法

再生環境を確認する

以下のTSUTAYA TVの推奨再生環境を満たしているか確認してみてください。

Microsoft Silverlightを入れる

TSUTAYA TVのPCでの視聴には、MicrosoftのSilverlightというプラグインが必要となります。
こちらを導入していないと色々なブラウザで試してみても再生されない可能性が高いです。
以下のリンクからダウンロードし、インストールしてください。

Microsoft – Silverlight → https://msdn.microsoft.com/ja-jp/mt586552.aspx

Microsoft Silverlightをインストールしたのにインストール画面が表示される場合

Microsoft Silverlightをインストールしたはずなのに、インストール画面が表示されてしまうことがあるようです。
その場合、以下の方法を試してみてください。

① Internet Explorerを起動
② 右上の設定マークをクリックし、「アドオンの管理」をクリック
③ 「アドオンの種類」で「ツールバーと拡張機能」を選択
④ 「Microsoft Silverlight」の状態を確認する
⑤ 「無効」になっている場合は、「有効にする」をクリックする

これで、Internet Explorerを再起動して動画の視聴を試してみてください。

スマホで見れない場合の対処法

専用アプリをインストール

ブラウザから視聴しようとしているかたは、専用のTSUTAYA TVアプリをインストールしてください。

iOS版 TSUTAYA TV
https://itunes.apple.com/jp/app/tsutaya-tv-player/id756579068?mt=8

Android版TSUTAYA TV
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.tmediahd.android.tsutaya_tv&hl=ja

Macで見れない原因

Airplayは利用できない

Apple TVと各iOSデバイスを使用し、画面のミラーリングをする機能であるAirplay。
残念ながらTSUTAYA TVは対応しておらず、Airplayでは動画再生ができないようです。

まとめ

TSUTAYA TVが見れない場合の原因と対処法を紹介しました。
とりあえず試す対処法としては以下のものが挙げられます。

• 端末の再起動
• ルーターやモデムの再起動
• 端末側でWi-Fiのオンオフ
• ブラウザの再起動
• OSのアップデート
• TSUTAYA TVのアプリを再起動、または再インストール
• Wi-Fiの電波状況を改善する

また、なにかエラーコードが表示される場合は、以下のTSUTAYA TVのF&Qを参考にしてみてください。

TSUTAYA TV – F&Q -「視聴できない」
http://qa.tsutaya-tv.jp/category/show/2792

どうしてもうまくいかないという場合は、TSUTAYA TVカスタマーセンターへ問い合わせてみましょう。

TSUTAYA TV カスタマーセンターの問い合わせフォーム
https://ssl.help.tsite.jp/helpdesk?category_id=2971&site_domain=qa.tsutaya-tv.jp