U-NEXTが急に見れない時の原因と対処法について

U-NEXTが見れなくなる原因

インターネットに接続できていない

お使いのPCやスマホが正しくインターネットに接続されていない可能性があります。

事前にダウンロードしたオフライン視聴でない限り、動画を見る際にはインターネットに接続してあることが前提となります。

SilverlightとAdobeReaderを導入していない

PCでの視聴には、Microsoftの「Silverlight」とAdobeの「AdobeReader」が必要となります。
これらが導入されていないと動画を視聴することができません。

Silverlight → https://msdn.microsoft.com/ja-jp/mt586552.aspx
Adobe Reader XI → https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq10181859.html

端末の不具合

お使いのPCやスマホなどの端末に不具合が生じている可能性があります。
他の端末でも動画を視聴できるか試してみることで、原因の切り分けができますね。

通信制限がかかっている

通信制限がかかって通信が低速になると、動画の視聴が難しくなることがあります。
動画の再生にはインターネット通信で大量のデータを受信するので、通信制限がかかっているとスムーズにデータを受信できません。

キャリアのマイページなどで現在通信制限がかかっていないか確認してみてください。

古いバージョンのOSを使っている

端末のOSが古い状態のまま使用してはいませんか？
PCでもスマホでも同じです。常に最新のバージョンにアップデートしておくことが大切なので、現在のバージョンは新しいものであるかを確認してみてください。

ブラウザの不具合

ブラウザに生じたなんらかの不具合により、再生ができなくなっている可能性もあります。
他のブラウザでは見れるのに、なぜかこのブラウザでは見れない・・・という場合はこちらが原因の可能性が高いと思われます。

U-NEXTアプリの不具合

U-NEXTアプリを使っている場合、アプリ自体に不具合が発生していることがあります。
アプリを古いバージョンのまま使用していたりすると、このようなことが起こりやすくなるので注意しましょう。

ペアレンタルロックがかかっている

子アカウントを使用している場合、親アカウントからペアレンタルロックをかけられている可能性があります。

これは子アカウントの動画視聴を制限できる機能で、主に子供がアダルトコンテンツを利用しようしないようにするためなどに使われます。
この機能で制限対象の動画を見ようとしても再生することはできないので注意してください。

まず試してみる対処法

どの端末においてもとりあえず試してみてほしい対処法を記載します。

• 端末の再起動
• ルーター/モデムの再起動
• Wi-Fiのオンオフ
• U-NEXTアプリの再起動/再インストール
• Adobe Reader/Silverlightを入れる
• ブラウザの再起動
• OSのアップデート

PC(Windows)で見れない場合の対処法

まずは、U-NEXTを利用するための推奨環境を満たしているか確認してください。

また、これまでに紹介した原因には当てはまらず、ブラウザの設定に問題がある場合もあります。
IEとGoogle Chrome、それぞれについて原因と対処法を紹介します。

IEで見れない場合

SilverlightもAdobe Readerも入っているのに見れない場合は、IEをリセットしてみましょう。

IEをリセットする方法

① IEを起動
② 「ツール」→「インターネットオプション」を開く
③ 「詳細設定」タブをクリック
④ 下の方にある「リセット」をクリック
⑤ 「個人設定を削除する」のチェックボックスにチェックを入れ、「リセット」を押す
⑥ IEがリセットされる

Google Chromeで見れない場合

Google ChromeのNPA APIというものが無効になっている可能性があります。
その場合、こちらを有効にすることで視聴できるようになる可能性が高いです。

NPA APIを有効にする方法

① Google Chromeを起動
② アドレスバーに「chrome://flags」と入力しエンター
③ 表示された項目の中から「NPA APIを有効にする」という項目を探す
④ 有効にする

スマホで見れない場合の対処法

現在スマホのブラウザを使用してU-NEXTの動画を見ようとしていませんか？
U=NEXTにはiPhone、Androidそれぞれに専用アプリがあります。

リリース当初は不具合があったり使いにくかったりしたようですが、常に改善されてバージョンアップされてきているようです。

スマホでU-NEXTの動画をみるときはアプリを使ったほうが良いと思われます。

iPhone用 U-NEXTアプリ
https://itunes.apple.com/jp/app/id882477693

Android用 U-NEXTアプリ
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.unext.mediaplayer

Macで見れない場合の対処法

まずは、Macでの推奨環境を確認してみてください。

U-NEXTが最も推奨しているのはGoogle Chromeでの視聴のようです。
ですが、Safariにももちろん対応していますし、問題なく再生できるはずです。
もし、Safariでうまくいかない方はGoogle Chromeで一度試してみるのがいいかもしれませんね。

まとめ

U-NEXTはマルチデバイス対応なので、使っている端末によって原因は変わってくるでしょう。

しかし、どの端末でも共通する原因や対処法をまずは確認してみることをおすすめします。

• 端末の再起動
• ルーター/モデムの再起動
• Wi-Fiのオンオフ
• U-NEXTアプリの再起動/再インストール
• Adobe Reader/Silverlightを入れる
• ブラウザの再起動
• OSのアップデート

これらをまずは行ってみてください。

また、Google ChromeでNPA APIが有効になっていない場合があります。これが無効なままだと動画が再生できません。
NPA APIを有効にしましょう。

今回紹介した対処法を行っても改善しない場合は、U-NEXTのサポートセンターへ連絡することをおすすめします。

ユーネクスト お問い合わせ → https://flets.com/customer/contact/contact_unext.html